Senior Adviseur Kwaliteit

Functie – Je bent het onmiskenbare aanspreekpunt inzake kwaliteit, vormt de brug tussen beleid en uitvoering en bent zowel inhoudelijk als procesmatig de spin in het web. Je kent de vraag en de ervaringen van onze cliënten, weet wat er speelt in de teams en regio’s, en je hebt scherp in beeld wat aandacht, borging en verbetering vraagt. Vanzelfsprekend zorg je dat beleid en systemen actueel en op orde zijn en functioneel voor de gebruikers. Je voert risicoanalyses uit en zet audits uit en signaleert dilemma’s en knelpunten, van waaruit je beleid en werkprocessen opstelt, en een realistische verbeteragenda.

Je bent bovenal de drijvende kracht in het cyclisch handelen waardoor een intrinsieke verbetercultuur ontstaat en alle medewerkers binnen Slachtofferhulp Nederland hun kwaliteitsbewustzijn verhogen en daarnaar handelen.

Context – Om toekomstbestendig te zijn en mee te bewegen met de modernisering van de samenleving heeft Slachtofferhulp Nederland in de afgelopen tijd grote veranderingen doorgevoerd. Zo is de inrichting van de organisatie aangepast, zijn regiomanagers en nieuwe directeuren benoemd en is de staf anders en slagvaardiger ingericht. In deze vernieuwingsslag is o.a. de online hulpverlening sterk gegroeid en heeft de AVG nieuwe aandacht en actie gevraagd. Deze situatie, met nieuwe activiteiten en processen, andere structuren en veel nieuwe mensen op sleutelposities, geeft een natuurlijk momentum om na te denken over de inhoud van de ontwikkel- en verbeteragenda inzake kwaliteit. Ook omdat in de reorganisatie de afdeling Kwaliteit is teruggebracht van vijf naar twee functies. Gelijktijdig groeit de behoefte het kwaliteitsbeleid sterker te enten op de principes van de lerende organisatie en minder te vertalen in strakke systeemeisen en gedetailleerde procedures.

Uitdaging – Als nieuwe kwaliteitsadviseur wordt van jou een belangrijke bijdrage en regisserende rol verwacht in het in lijn brengen van het kwaliteitsdenken en handelen met de huidige stand en koers van de organisatie. Hoewel in de achterliggende jaren een stevig en uitgebreid kwaliteitssysteem is ontwikkeld, vraagt de huidige situatie en hernieuwde ambitie om een geactualiseerde agenda en wellicht ook enige herijking van kaders en invulling. Beleidsmatig dient aangesloten te worden bij de bestuurlijke inzet op een continue verbetercultuur en het hanteren van de principes van een lerende organisatie. In toepassing en uitvoering dient de beperkte tijd en menskracht gedoseerd te worden tussen kritische en belangrijke processen en vraagt het prioritering in de audit- en verbeteragenda. Daarbij is het de uitdaging om in de dagelijkse praktijk het toepassen van kwaliteitsbeleid en hanteren van kwaliteitsinstrumenten leuk, licht, modern en praktisch te houden of te maken. Op organisatieniveau vereist het een gevoelige balans tussen ambities en mogelijkheden, waarbij wel beoogde certificering- en accreditatiedoelen worden gerealiseerd.