Over de organisatie
Huisartsenposten Oost-Brabant
Huisartsenposten Oost-Brabant is een zelfstandige organisatie waaraan 500 huisartsen deelnemen. Huisartsenposten Oost-Brabant verleent de spoedeisende huisartsenzorg gedurende de avonden, nachten en weekenden in de regio’s Eindhoven, Helmond, Geldrop, ’s-Hertogenbosch, Oss en Uden. In de organisatie werken circa 300 medewerkers van wie het merendeel werkzaam is als doktersassistente/triagist op één van de huisartsenposten of op één van de triagecentra.
Functie
Manager Huisartsenpost
Huisartsenposten Oost-Brabant staat gedurende de avond, nacht en weekend met kwalitatief hoogwaardige zorg garant voor de continuïteit van de niet uitstelbare huisartsenzorg in haar werkgebied. De contacten met cliënten bij de triagecentra komen tot stand via de twee callcenters.
Als Manager Triagecentrum ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en effectieve aansturing van het team van medewerkers (de triagisten) van het triagecentrum Eindhoven, één van de twee triagecentra van Huisartsenposten Oost Brabant.
Uitdagingen in deze functie zijn onder meer:
- Bieden van continuïteit
- Optimale telefonische bereikbaarheid en lage responstijden bij toename van het aantal hulpvragen
- De continue zoektocht (i.s.m. HRM) naar geschikt personeel voor de telefonische triage
- Het bevorderen van deskundigheid (scholing)
- Realiseren van een uitstekende kwaliteit van dienstverlening
De opdracht is ter overbrugging in verband met een ‘sabbatical’. Primair zorg je dus voor een uitstekende continuïteit binnen het triagecentrum/callcentrum met borging van de primaire processen. Daarnaast krijgt de interimmer óók als opdracht om een analyse van het triagecentrum te maken en met verbetervoorstellen te komen. Denk hierbij aan:
- Het leggen van contacten met vergelijkbare huisartsenposten/triagecentra om best practices te delen en op te halen.
- Verbeteringen in de inzet van personeel, gelet op de schaarste van goed geschoolde triagisten (onder meer inzet van scholing door middel van het eigen opleidingscentrum).
- Een analyse van beschikbare data met verbetervoorstellen in de primaire processen (lean werken, planningen, verzuim), bedrijfsvoering, de kwaliteit, efficiency en effectiviteit van het triagecentrum als geheel.
Profiel
Ervaren begeleider met een andere kijk op
We zoeken een ervaren interim manager, thuis in deze wereld. De ideale kandidaat heeft ervaring met de eerstelijnszorg en triage, maar vooral ook met callcenters/contactcenters, is bedrijfskundig sterk ontwikkeld, heeft ervaring met het uitvoeren van een onderzoek naar verbetermogelijkheden binnen vergelijkbare setting, ervaring met herontwerp, logistiek, data-analyse, etc.
Verder:
- Ervaring met de begeleiding van zelfstandige professionals.
- Ervaring in een callcenter/contactcenter omgeving.
- Mensen manager, laagdrempelig.
- Pro-actief, durft beslissingen te nemen en kaders te stellen.
- Sterk in bedrijfsvoering (lean!, budgetten beheren en bewaken).
- Ondernemend en innovatief.
- Het bieden van ‘een andere kijk op’.
- Analytisch, resultaatgericht en proactief.
- Verbindend, inspirerend en overtuigend.
- Strategisch en integraal denken.
Aanbod
Huisartsenposten Oost-Brabant biedt een zeer boeiende, uitdagende opdracht in een boeiende organisatie. Een omgeving waar ruimte is voor initiatief en ontwikkeling en de kans om een substantiële bijdrage te leveren aan de verbetering van de processen. De opdracht is voor circa 4 maanden, start half mei tot half september.
Procedure
Kandidaten die worden uitgenodigd voor een gesprek wordt gevraagd een online persoonlijke profielmeting te maken.
Geïnteresseerd
Helaas, u kunt niet meer reageren.
