Manager Klant en Capaciteit

Als Manager Klant & Capaciteit ben je een sleutelfiguur in de strategische aansturing van Doomijn Kinderopvang. Samen met de directeur-bestuurder en je twee collega-managers, de Manager Pedagogiek & Ontwikkelen en de Manager Samenwerking & Innovatie, geef je leiding aan de (locatie)managers kinderopvang. Deze managers zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de locaties en vormen de essentiële schakel tussen de strategische koers en de praktijk op de werkvloer.
Vanuit jouw aandachtsgebied “Klant & Capaciteit” werk je aan het realiseren van een uitstekende klantbeleving en een optimale inzet van capaciteit (zowel de kindplanning als de personeelsplanning). Jij draagt zorg voor een klantgerichte dienstverlening en een effectieve planning, zodat ouders kunnen rekenen op betrouwbare opvang en medewerkers op stabiele én flexibele werkroosters. Dit doe je door tactische keuzes te maken die zowel de huidige uitdagingen – zoals een krappe arbeidsmarkt en een groeiende vraag naar opvangplekken – als de toekomstige ontwikkeling van Doomijn adresseren.

Je rol gaat verder dan alleen je eigen aandachtsgebied. Als integraal lid van het managementteam ben je medeverantwoordelijk voor het succes van de organisatie en de ontwikkeling van het team van de managers kinderopvang. Je werkt nauw met hen samen om ervoor te zorgen dat zij hun verantwoordelijkheid kunnen nemen, met ruimte en ondersteuning om processen te verbeteren en teams effectief aan te sturen.

Je vertaalt de strategische koers van Doomijn naar beleid en acties, waarbij je de verbinding legt tussen organisatiebrede doelen en de dagelijkse praktijk. Met jouw inzicht in processen en jouw verbindende leiderschap creëer je rust, overzicht en draagvlak in een dynamische omgeving. Dit alles met als doel een inspirerende, veilige en stabiele omgeving te bieden waarin kinderen en medewerkers kunnen groeien en bloeien.

Belangrijke thema’s waar jij je op richt:

Strategisch Leiderschap:
• Strategische koers: Je draagt bij aan het ontwikkelen en implementeren van beleid dat klantgerichtheid en efficiënt capaciteitsbeheer verankert in de organisatie, en zet je in voor de duurzame groei en stabiliteit van Doomijn.
• Leiderschapsontwikkeling en teamcoaching: Je ondersteunt en coacht managers, zodat zij hun teams inspireren, versterken en moeilijke gesprekken niet uit de weg gaan. Je faciliteert een cultuur waarin open communicatie en samenwerking centraal staan.
• Procesverbetering en structuur: Je brengt structuur aan in processen en zorgt ervoor dat afspraken worden nageleefd. Je stelt heldere kaders vast en zorgt dat deze breed worden gedragen.
• Werkgeverschap en positionering: Je draagt bij aan de positionering van Doomijn als een betrouwbare organisatie met een sterke klantfocus en toekomstgerichte capaciteitsoplossingen, wat bijdraagt aan het werkplezier van medewerkers en de tevredenheid van ouders.
• Zichtbaarheid en ambassadeurschap: Je vertegenwoordigt Doomijn als boegbeeld van de strategie, zowel binnen als buiten de organisatie. Je vertaalt markt- en maatschappelijke ontwikkelingen naar beleid en speelt in op kansen die bijdragen aan de positionering van Doomijn.

Jouw aandachtsgebied Klant & Capaciteit:
• Leidinggeven aan kernteams: Je geeft leiding aan de teams die verantwoordelijk zijn voor personeels- en kindplanning, klantenservice en de flexpool. Je zorgt ervoor dat deze teams effectief samenwerken, gericht zijn op kwaliteit en continuïteit, en bijdragen aan een stabiele en betrouwbare opvang voor kinderen en ouders.
• Visie op capaciteitsbeheer: Je ontwikkelt en implementeert een strategische visie op capaciteitsbeheer, waarbij je slim inspeelt op de balans tussen vraag en aanbod van opvangplekken en personeel. Hiermee waarborg je voorspelbaarheid en stabiliteit in een dynamische omgeving.
• Klantgerichtheid en dienstverlening: Je borgt een uitstekende klantenservice die ouders begeleidt vanaf het eerste contact tot de dagelijkse opvang. Je zet in op het verbeteren van klantprocessen en het bieden van oplossingen die bijdragen aan klanttevredenheid.
• Procesoptimalisatie en innovatie: Je zet in op het verbeteren van plannings- en klantprocessen door samen te werken met interne en externe stakeholders. Je werkt aan modernisering en innovatie, zoals het gebruik van digitale tools, om processen efficiënter en klantgerichter te maken.
• Data-gedreven beslissingen: Je gebruikt data en analyses om trends en behoeften te signaleren, waarmee je beleid en processen op strategisch niveau verder optimaliseert.